Si vous rencontrez une difficulté avec PeekTime, ce FaQ doit vous permettre de la résoudre :

 

 

J’utilise le partage de connexion 4G avec mon téléphone et je n’arrive pas à me connecter avec PeekTime, pourquoi ?

Comme toute solution vidéo, plus la connexion est stable et rapide meilleure est l’expérience. PeekTime fonctionne sur du Wifi ou Ethernet ou 4G de bonne qualité. 

A éviter : Le partage de connexion depuis un smartphone ne fournit pas une qualité de connexion stable.

Mon invité n’a jamais reçu mon invitation à rejoindre ma réunion ? Comment faire ?

En fonction de la configuration du serveur mail de votre invité, l’invitation peut atterrir dans les courriers indésirables : demander à votre invité de marquer l’adresse no-reply@peektime.com comme légitime.

Le lien PeekTime que j’ai reçu sur mon smartphone n’a pas fonctionné, comment faire ?

PeekTime n’a pas encore sa propre application mobile. Si vous devez absolument vous connecter à partir d’un smartphone ou d’une tablette vous pouvez utiliser les applis tierces : Skype ou Skype for Business.

Mon invité n’arrive pas à partager de contenu, comment faire pour y parvenir ?

PeekTime fonctionne sur tous les navigateurs mais l’expérience d’utilisation est optimisée sur Chrome. Le partage de contenu ne fonctionne que sur Chrome : Il faut ouvrir Chrome et installer le plug-in PeekTime qui vous ait proposé quand vous cliquez sur « Partage de contenu ».

J’utilise le navigateur et j’ai activé ma caméra dans les périphériques, mais elle fonctionne pas, je ne me vois pas dans la petite fenêtre qui s’affiche. Comment dois-je l’activer ?

1/ Il est possible que votre Chrome  soit « pollué » par différentes extensions qui interfèrent avec le plug in PeekTime : pour vérifier si le problème vient bien de Chrome, il faut se connecter en session invité. Si ce mode de connexion résout le problème il faut rétablir les paramètres par défaut de votre navigateur.
2/ Mon périphérique n’est pas reconnu : cliquez sur la roue crantée de la plateforme, si vous n’apercevez pas votre retour de caméra c’est que le périphérique n’est pas reconnu par votre ordinateur.

Lorsque que je suis connecté en vidéoconférence, je ne vois pas mon interlocuteur mais une roue qui tourne au milieu de mon écran comme si ça chargeait mais rien ne se passe… que se passe-t-il ? 

La cause de ce problème peut être soit :

1) un Chrome « pollué » : pour vérifier si le problème vient bien de Chrome, il faut se connecter en session invité. Si ce mode de connexion résout le problème alors il suffit simplement de rétablir les paramètres par défaut de votre navigateur.
2) Il est possible que vous ayez une mauvaise connexion (4G ou Wifi faible) : voir si une connexion par câble résout le problème.

3) Il est possible que votre firewall ne permette pas le passage du flux vidéo : vous trouverez dans ce document les ouvertures de firewall nécessaires au bon fonctionnement des appels depuis le navigateur.

Je suis dans ma salle de réunion virtuelle, j’utilise un sytème de visioconférence, je vois mon interlocuteur mais je ne l’entends pas alors que mon périphérique audio fonctionne, que dois-je faire ?

Le flux audio n’est pas transcodé par votre codec de salle, il faut désactiver manuellement le flux audio AAC-LD côté codec.